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Enquête auprès des PME ayant sollicité une aide ou non auprès de l’ADEME en 2021

L’ADEME intervient de plus en plus vers la cible des entreprises, en particulier les PME qui représentent un tissu bien plus vaste et hétérogène d’acteurs que les grandes industries. L’Agence a besoin d’améliorer son positionnement et son offre.

EDATER a réalisé une enquête auprès de plusieurs milliers de TPE et PME, bénéficiaires ou non de l’ADEME, afin de préciser leurs appétences et leurs besoins, selon le profil des interlocuteurs et leur domaine d’activité. Par ailleurs, nous avons fait des préconisations sur les besoins de ciblage différencié et l’amélioration de la gestion de la relation client.

Objectifs

  • Le gouvernement a présenté début juin 2020 un plan d’accélération de la transition écologique des 3,8 millions de TPE et 140 000 PME en France ; cibles pour lesquelles l’ADEME a redéployé une offre large et nettement plus ambitieuse que par le passé, l’agence ayant dans un premier temps plutôt travaillé avec les grands industriels
  • Dans la perspective de déploiement d’une stratégie de marketing différencié, l’ADEME souhaitait disposer de profils de segmentation parmi les responsables de TPE/PME, et d’une identification de leurs besoins
  • Une analyse de la perception des chefs d’entreprises sur l’ADEME était également demandée, tant en termes de positionnement de l’agence vis-à-vis d’autres acteurs publics, que de visibilité de son offre d’accompagnement

Approche adoptée

  • Réalisation d’une enquête en ligne auprès d’entreprises bénéficiaires et non bénéficiaires (fichier prospects)
  • Traitement statistique des réponses (2 000 retours exploitables) et identification de profils cibles
  • Echanges dans le cadre de deux ateliers de travail et proposition de pistes de réflexion stratégie marketing et gestion relation client

Résultats - Livrables

  • Rapport d’enquête
  • Rapport d’analyse

Année et durée de la mission

2022 / 7 mois

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